Os serviços digitais do Banco do Brasil, incluindo o portal na internet e o aplicativo móvel, registraram instabilidade na manhã desta terça-feira (3). A falha no sistema gerou diversas reclamações de clientes compartilhadas nas redes sociais.
Problemas de acesso e mensagens de erro
Durante o período de instabilidade, as plataformas apresentaram diferentes comportamentos inadequados. Em certas ocasiões, a tela de login sequer era exibida aos usuários. Em outros momentos, mesmo após o preenchimento correto das credenciais de usuário e senha, a conexão não era concluída.
Relatos dos usuários
Ao tentar utilizar a ferramenta mobile, os clientes se deparavam com falhas e avisos automáticos na tela. “Algo deu errado, tente novamente mais tarde”, informa a mensagem de erro no app.
Pico de reclamações monitorado
Dados da plataforma Downdetector, especializada no monitoramento de interrupções em serviços online e redes sociais, indicam que os primeiros chamados começaram às 8h01. O volume de queixas escalou rapidamente, atingindo o ápice às 9h31 com um total de 6.237 registros.
Impacto das falhas e posicionamento oficial
Do total de problemas reportados pelos usuários, a grande maioria concentrou-se no uso mobile. Cerca de 84% das notificações referem-se a dificuldades no acesso via aplicativo.
Procurado pela Agência Brasil, o banco informou que “identificou intermitência em seus canais digitais e atua para normalizar o atendimento”. Apesar do transtorno nos canais remotos, a instituição financeira garantiu que as operações realizadas por meio de cartões não sofreram nenhum tipo de impacto.