Os problemas de conexão enfrentados por correntistas no aplicativo e no portal web foram solucionados no início da tarde desta terça-feira (3), conforme comunicado oficial divulgado pela instituição financeira.
Retorno das operações digitais
De acordo com nota oficial enviada à imprensa, “Os canais digitais já operam normalmente e todos os serviços estão à disposição dos clientes”. O banco garantiu que as operações realizadas por meio de cartões funcionaram sem interrupções durante o período de instabilidade técnica.
Reclamações nas redes sociais
As dificuldades começaram a ser registradas nas primeiras horas do dia. Clientes utilizaram plataformas digitais para reportar falhas generalizadas, que iam desde a ausência do botão de login até o travamento do sistema após a inserção de dados de usuário e senha.
Pico de registros no Downdetector
Dados da plataforma Downdetector indicam que os primeiros alertas sobre o mau funcionamento surgiram por volta das 8h. O momento crítico ocorreu às 9h40, acumulando mais de 6,1 mil notificações de usuários afetados pelo apagão tecnológico.
A instituição financeira não detalhou quais foram as causas técnicas que motivaram a interrupção temporária nos sistemas, mas reiterou que o suporte e os atendimentos eletrônicos já operam com capacidade total.