Uma corrida para São Félix, em Marabá, começou com uma tarifa de R$ 30 no aplicativo e terminou em uma cobrança direta de R$ 50. O caso relatado pela autônoma Giselly Marques ao Procon Municipal é acompanhado de outra reclamação: depois da viagem, o motorista teria informado à plataforma que ela não havia pago e a conta da passageira acabou bloqueada temporariamente.
Giselly afirma que essa não foi uma situação isolada. Usuária frequente de aplicativos de transporte, ela conta que costuma receber mensagens de motoristas pedindo pagamentos acima do valor mostrado na tela. “Praticamente todas as vezes que a gente pede, os motoristas mandam uma mensagem automática pedindo para pagar um valor a mais. E às vezes é muito abusivo”, relatou.
Segundo a consumidora, o pedido para cancelar a corrida no aplicativo veio acompanhado da proposta de que o trajeto fosse feito por fora do sistema. Ela aceitou pagar os R$ 50 por considerar que o destino era distante, mas disse ter considerado injusta a diferença em relação à tarifa inicial. Ao fim do percurso, o registro de que não teria havido pagamento provocou a restrição de acesso ao aplicativo.
“Eu paguei porque realmente era longe, achei injusto. Quando terminei a corrida, ele colocou no aplicativo que eu não tinha pago. Fiquei até sem usar o aplicativo, porque eles bloqueiam e a gente não consegue mais pedir”, contou Giselly.
O relato integra um conjunto de reclamações que levou o Procon de Marabá a autuar as plataformas Uber e 99. O órgão aplicou multa de R$ 98 mil e passou a reunir os registros para avaliar a adoção de medidas mais amplas. As informações também poderão ser encaminhadas ao Ministério Público do Estado do Pará (MPPA) e utilizadas em uma eventual Ação Civil Pública.
As queixas recebidas pela defesa do consumidor incluem situações em que o passageiro é cobrado por valores adicionais fora do preço calculado pelo aplicativo. Também foram mencionadas exigências de pagamento antes do início ou durante a viagem, divergências entre a tarifa apresentada e o valor efetivamente pedido e abordagens para que o usuário cancele a corrida e faça o deslocamento diretamente com o motorista.
Fonte: Correio de Carajás